سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام رافيناتا («الموقع» أو «نحن» أو «لنا») بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارة موقع raffinata.store («الموقع») أو استخدام خدماتنا أو الشراء منه أو التواصل معنا بأي وسيلة أخرى (ويُشار إلى جميع ذلك باسم «الخدمات»). ويُقصد بكلمتي «أنت» و«الخاص بك» مستخدم الخدمات، سواء كان عميلًا أو زائرًا أو أي شخص آخر نجمع معلوماته وفقًا لهذه السياسة.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية. باستخدام أي من الخدمات أو الوصول إليها، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها على النحو الموضح هنا. وإذا لم توافق، فيرجى عدم استخدام الخدمات أو الوصول إليها.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسننشر النسخة المعدلة على الموقع، ونحدّث تاريخ «آخر تحديث»، ونتخذ أي إجراءات أخرى يوجبها القانون المعمول به.
كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها
لتقديم الخدمات، نجمع معلومات شخصية عنك من مصادر متعددة، وقد جمعنا مثل هذه المعلومات خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، وفقًا لما هو موضح أدناه. وتختلف المعلومات بحسب طريقة تفاعلك معنا.
إضافةً إلى الاستخدامات المفصلة أدناه، قد نستخدم المعلومات للتواصل معك وتقديم الخدمات والوفاء بالالتزامات القانونية المعمول بها وإنفاذ شروط الخدمة السارية وحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق المستخدمين والآخرين والدفاع عنها.
ما المعلومات الشخصية التي نجمعها؟
تتوقف أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها على تفاعلك مع الموقع والخدمات. ويُقصد بالمعلومات الشخصية أي معلومات تحدد هويتك أو تتعلق بك أو تصفك أو يمكن ربطها بك. وترد أدناه فئات هذه المعلومات وأنواعها.
المعلومات التي نجمعها منك مباشرةً
قد تشمل المعلومات التي تقدمها بنفسك عبر خدماتنا:
- بيانات الاتصال الأساسية: الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- بيانات الطلب: الاسم وعنوان الفوترة وعنوان الشحن وتأكيد الدفع والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
- بيانات الحساب: اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان.
- بيانات التسوق: المنتجات التي تستعرضها أو تضيفها إلى السلة أو قائمة المفضلة.
- بيانات خدمة العملاء: المعلومات التي تختار إدراجها في مراسلاتك معنا، مثل الرسائل المرسلة عبر الخدمات.
قد تتطلب بعض خصائص الخدمات تزويدنا ببيانات محددة عنك. ويمكنك الامتناع عن تقديمها، لكن ذلك قد يمنعك من استخدام تلك الخصائص أو الوصول إليها.
المعلومات التي نجمعها عبر ملفات تعريف الارتباط
نجمع تلقائيًا بعض البيانات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات («بيانات الاستخدام»)، وقد نستخدم لذلك ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل والتقنيات المشابهة («ملفات تعريف الارتباط»). وقد تشمل بيانات الاستخدام كيفية الوصول إلى الموقع والحساب واستخدامهما، ومعلومات الجهاز والمتصفح واتصال الشبكة وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وغيرها من معلومات التفاعل مع الخدمات.
المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة
قد نتلقى معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما فيها الموردون ومقدمو الخدمات الذين يجمعون المعلومات نيابةً عنا، مثل:
- الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.
- جهات معالجة المدفوعات التي تجمع بيانات الدفع، مثل الحساب المصرفي أو بطاقة الائتمان أو الخصم وعنوان الفوترة، لمعالجة المبالغ المطلوبة وتنفيذ الطلبات وتقديم المنتجات أو الخدمات المطلوبة تنفيذًا للعقد المبرم معك.
- عند زيارتك الموقع أو فتح رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها أو النقر عليها أو التفاعل مع الخدمات أو الإعلانات، قد نجمع نحن أو الجهات التي نتعاون معها معلومات تلقائيًا عبر تقنيات التتبع، مثل البكسل وإشارات الويب وحزم تطوير البرمجيات والمكتبات التابعة لجهات خارجية وملفات تعريف الارتباط.
نتعامل مع المعلومات التي نحصل عليها من الأطراف الثالثة وفقًا لهذه السياسة. ولا نتحمل المسؤولية عن دقة المعلومات المقدمة من تلك الأطراف أو سياساتها أو ممارساتها. لمزيد من المعلومات، راجع قسم «مواقع الأطراف الثالثة وروابطها» أدناه.
كيفية استخدام معلوماتك الشخصية
- تقديم المنتجات والخدمات: نستخدم معلوماتك لتقديم خدماتنا وتنفيذ العقد المبرم معك، بما يشمل معالجة المدفوعات وتنفيذ الطلبات وإرسال الإشعارات الخاصة بالحساب والمشتريات والاسترجاع والاستبدال والمعاملات الأخرى، وإنشاء الحساب وإدارته والمحافظة عليه، وترتيب الشحن وتيسير الاسترجاع والاستبدال وتمكينك من نشر المراجعات.
- التسويق والإعلان: نستخدم المعلومات لأغراض التسويق والترويج، ومنها إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وعروض عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات عن منتجات وخدمات. وقد يشمل ذلك تخصيص الخدمات والإعلانات على موقعنا والمواقع الأخرى بصورة أفضل.
- الأمان ومنع الاحتيال: نستخدم المعلومات لاكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو الضارة المحتملة والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات بشأنها. وإذا أنشأت حسابًا، فأنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول الخاصة بك. ونوصي بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو غيرهما من بيانات الوصول مع أي شخص. وإذا اعتقدت أن حسابك تعرض للاختراق، فاتصل بنا فورًا.
- التواصل معك: نستخدم المعلومات لتقديم دعم العملاء وتحسين خدماتنا، وذلك ضمن مصالحنا المشروعة في الاستجابة لطلباتك وتقديم خدمات فعّالة والحفاظ على علاقتنا التجارية بك.
ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا شأننا شأن العديد من المواقع. وللاطلاع على تفاصيل الملفات المرتبطة بتشغيل متجرنا عبر Shopify، يرجى زيارة https://www.shopify.com/legal/cookies. ونستخدم هذه الملفات لتشغيل الموقع والخدمات وتحسينهما، بما في ذلك تذكر إجراءاتك وتفضيلاتك، وإجراء التحليلات وفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع الخدمات، في إطار مصالحنا المشروعة لإدارة الخدمات وتطويرها وتحسين أدائها. وقد نسمح أيضًا لأطراف ثالثة ومقدمي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتحسين تخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات على موقعنا والمواقع الأخرى.
تقبل معظم المتصفحات هذه الملفات تلقائيًا، لكن يمكنك إعداد متصفحك لحذفها أو رفضها. وقد يؤدي حذفها أو حظرها إلى التأثير سلبًا على تجربة الاستخدام وإلى عمل بعض الخصائص أو الوظائف على نحو غير صحيح أو عدم إتاحتها. كما أن حظرها قد لا يمنع جميع صور مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة، مثل شركائنا في الإعلانات.
كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية
قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفي الظروف التالية، وفقًا لهذه السياسة:
- للموردين والأطراف التي تقدم خدمات نيابةً عنا، مثل إدارة تقنية المعلومات ومعالجة المدفوعات وتحليل البيانات ودعم العملاء والتخزين السحابي وتنفيذ الطلبات والشحن.
- للشركاء التجاريين والتسويقيين، بما في ذلك Shopify، لتقديم الخدمات والإعلان لك. ويستخدم هؤلاء الشركاء معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.
- بناءً على توجيهك أو طلبك أو موافقتك على مشاركة بعض المعلومات مع أطراف ثالثة، مثل مشاركة بيانات الشحن أو استخدام أدوات التواصل الاجتماعي أو تكاملات تسجيل الدخول.
- مع الشركات التابعة لنا أو داخل مجموعتنا، وفقًا لمصالحنا المشروعة في إدارة أعمالنا بنجاح.
- في سياق معاملات الأعمال، مثل الاندماج أو الإفلاس، أو الامتثال للالتزامات القانونية، بما فيها الاستجابة لأوامر الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المشابهة، أو لإنفاذ شروط الخدمة وحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق المستخدمين والآخرين والدفاع عنها.
خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، أفصحنا عن فئات المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة (المشار إليها بعلامة *) التالية للأغراض المبينة في قسمي «كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها» و«كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية»:
| فئات المعلومات | فئات الجهات المتلقية |
|---|---|
| معلومات التعريف، مثل بيانات الاتصال الأساسية وبعض بيانات الطلبات والحسابات. | الموردون والأطراف الثالثة التي تقدم خدمات نيابةً عنا، مثل مزودي خدمات الإنترنت ومعالجي المدفوعات وشركاء تنفيذ الطلبات ودعم العملاء وتحليل البيانات؛ والشركاء التجاريون والتسويقيون؛ والشركات التابعة. |
| المعلومات التجارية، مثل بيانات الطلبات والتسوق ودعم العملاء. | |
| نشاط الإنترنت أو الشبكات المماثلة، مثل بيانات الاستخدام. |
لا نستخدم المعلومات الشخصية الحساسة أو نفصح عنها بغرض استنتاج خصائص شخصية تتعلق بك.
المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
قد تتيح لك الخدمات نشر مراجعات المنتجات وغيرها من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. وإذا نشرت محتوى في أي جزء عام من الخدمات، فسيكون متاحًا للجمهور ويمكن لأي شخص الاطلاع عليه.
لا نتحكم في هوية من يمكنه الوصول إلى المعلومات التي تختار إتاحتها للآخرين، ولا يمكننا ضمان احترامهم لخصوصيتك أو الحفاظ على أمان المعلومات. ولا نتحمل المسؤولية عن خصوصية أو أمن المعلومات التي تنشرها علنًا، أو عن دقة المعلومات التي تفصح عنها لأطراف ثالثة أو تتلقاها منهم أو عن استخدامها أو إساءة استخدامها.
مواقع الأطراف الثالثة وروابطها
قد يتضمن موقعنا روابط إلى مواقع أو منصات إلكترونية تديرها أطراف ثالثة. وإذا انتقلت إلى مواقع لا تتبعنا أو لا تخضع لسيطرتنا، فينبغي مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط والأحكام الخاصة بها. ولا نضمن خصوصية أو أمان تلك المواقع ولا نتحمل مسؤوليتهما، بما في ذلك دقة المعلومات المتاحة عليها أو اكتمالها أو موثوقيتها. وقد تكون المعلومات التي تقدمها في المساحات العامة أو شبه العامة، ومنها منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، مرئيةً لمستخدمين آخرين في خدماتنا أو تلك المنصات، من دون قيود بالضرورة على استخدامنا لها أو استخدام الأطراف الثالثة لها. ولا يُعد إدراج الروابط، في حد ذاته، تأييدًا لمحتوى تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغليها، إلا إذا أُعلن عن خلاف ذلك في الخدمات.
بيانات الأطفال
الخدمات غير مخصصة لاستخدام الأطفال، ولا نجمع معلوماتهم الشخصية عن علم. وإذا كنت والدًا أو وصيًا لطفل زودنا بمعلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا باستخدام البيانات أدناه لطلب حذفها.
اعتبارًا من تاريخ سريان هذه السياسة، ليس لدينا علم فعلي بأننا «نشارك» أو «نبيع» (وفقًا لتعريف المصطلحين في القانون المعمول به) معلومات شخصية لأشخاص تقل أعمارهم عن 16 عامًا.
أمن المعلومات والاحتفاظ بها
يرجى العلم أن أي إجراءات أمنية ليست كاملة أو منيعة تمامًا، ولذلك لا يمكننا ضمان «أمان تام». كما قد لا تكون المعلومات المرسلة إلينا آمنة خلال نقلها، ونوصيك بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال بيانات حساسة أو سرية.
تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل متعددة، منها الحاجة إلى إدارة حسابك أو تقديم الخدمات أو الوفاء بالالتزامات القانونية أو تسوية النزاعات أو تنفيذ العقود والسياسات المعمول بها.
حقوقك وخياراتك
وفقًا لمكان إقامتك، قد تتوافر لك بعض الحقوق التالية أو جميعها بشأن معلوماتك الشخصية. وهذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تسري في حالات محددة فقط، وقد نرفض بعض الطلبات في الحالات التي يسمح بها القانون.
- الحق في الاطلاع والمعرفة: قد يحق لك طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك كيفية استخدامها ومشاركتها.
- الحق في الحذف: قد يحق لك طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في التصحيح: قد يحق لك طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة.
- الحق في نقل البيانات: قد يحق لك الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية وطلب نقلها إلى طرف ثالث في ظروف معينة ومع مراعاة بعض الاستثناءات.
- تقييد المعالجة: قد يحق لك طلب وقف معالجة معلوماتك الشخصية أو تقييدها.
- سحب الموافقة: إذا كانت المعالجة تستند إلى موافقتك، فقد يحق لك سحب تلك الموافقة.
- التظلم: قد يحق لك الطعن في قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك، وذلك بالرد مباشرةً على إخطار الرفض.
- إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل. وحتى بعد إلغاء الاشتراك، قد نرسل رسائل غير ترويجية تخص حسابك أو طلباتك.
يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق بالطرق المحددة على الموقع أو من خلال التواصل معنا عبر المعلومات أدناه.
لن نميز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى جمع بيانات للتحقق من هويتك، مثل بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل الرد الموضوعي على الطلب. ووفقًا للقوانين السارية، يجوز لك تفويض وكيل معتمد لتقديم طلبات بالنيابة عنك. وقبل قبول طلب الوكيل، سنطلب إثبات تفويضه، وقد نطلب أيضًا منك التحقق من هويتك مباشرةً معنا. وسنرد على طلبك خلال المدة التي يحددها القانون المعمول به.
الشكاوى
إذا كانت لديك شكوى بشأن معالجة معلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر البيانات أدناه. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، فقد يحق لك، بحسب مكان إقامتك، الطعن في القرار بالتواصل معنا أو تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية المختصة.
المستخدمون الدوليون
قد ننقل معلوماتك الشخصية أو نخزنها أو نعالجها خارج بلد إقامتك، بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية. وقد يعالج هذه المعلومات موظفون ومقدمو خدمات وشركاء تابعون لأطراف ثالثة في تلك الدول.
إذا نقلنا معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، فسنستند إلى آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية أو العقود المكافئة الصادرة عن السلطة البريطانية المختصة، حسب الحالة، ما لم يكن النقل إلى دولة تقرر أنها توفر مستوى حماية كافيًا.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة عن ممارسات الخصوصية أو هذه السياسة، أو أردت ممارسة أي من حقوقك المتاحة، يرجى مراسلتنا على info@raffinata.com.
