سياسة الاسترداد
نلتزم بأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
شروط قبول الاسترجاع
نوفر سياسة استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الاسترجاع.
يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج:
- بالحالة نفسها التي تم استلامه بها.
- غير مستخدم وفي حالة سليمة تمامًا.
- مرفقًا به جميع البطاقات والملصقات الأصلية.
- داخل عبوته الأصلية.
- مصحوبًا بإثبات الشراء، مثل الإيصال أو تأكيد الطلب.
كيفية طلب الاسترجاع
لبدء طلب الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@raffinata.store
الهاتف: +201000900842
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سنوافيك بتعليمات إعادة المنتج.
يرجى العلم بأن المنتجات المُعادة دون الحصول على موافقة مسبقة لن تُقبل.
المنتجات التالفة أو الناقصة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا وصل منتج تالف أو ناقص أو مختلف عما طلبته، تواصل معنا فورًا حتى نتمكن من معالجة المشكلة دون أي تكلفة إضافية.
يجب الإبلاغ عن جميع هذه الحالات خلال 24 ساعة من التسليم. وقد لا تكون الطلبات المقدمة بعد هذه المدة مؤهلة للمراجعة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا حسب الطلب.
- الطلبات الخاصة.
كذلك فإن بطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع ولا لاسترداد قيمتها.
إذا لم تكن متأكدًا من أهلية منتجك للاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
استبدال المنتجات
أسرع طريقة لاستبدال منتج هي:
- إرجاع المنتج الأصلي.
- إنشاء طلب شراء جديد بعد قبول عملية الاسترجاع.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنبلغك بما إذا كان طلب استرداد المبلغ قد تمت الموافقة عليه.
في حالة الموافقة:
- تُعاد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- بالنسبة إلى طلبات الدفع عند الاستلام، يُرد المبلغ من خلال طريقة دفع تختارها.
قد يستغرق البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة وقتًا إضافيًا لإتمام معالجة المبلغ المُسترد.
إذا مرّ أكثر من 14 يوم عمل على الموافقة على طلب الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر support@raffinata.store.
